3.1
PRESENTATION GENERALE D'UN SMQ
Pour respecter la politique qualité, atteindre les objectifs
qualité et satisfaire les clients par la conformité
des produits aux exigences spécifiées, il est nécessaire
de déployer dans l'organisation, au travers de son organigramme
fonctionnel, un SYSTEME de MANAGEMENT de la QUALITE :
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-construit
sur un concept :
celui
de la satisfaction client
Les
forces qui sans cesse tentent de se faire superposer les trois cercles
pour accroître la satisfaction du Client, sont la dynamique
de l'amélioration continue de la qualité
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-et
maîtrisé par un Système d'information et documentaire
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3.2
MODELISATION D'UN SMQ
3.2.1
Le principe de base du SMQ c'est le Management par l'approche processus
Pour
aller vers sa finalité qui est la satisfaction de ses clients
par l'amélioration continue de ses performances, l'entreprise
met en uvre de nombreuses activités corrélées
qui transforment des éléments d'entrée en éléments
de sortie : ce sont des PROCESSUS.
Ce
sont leurs réactions des uns sur les autres dans un système
de processus qui constitue la dynamique du Système de Management
de la Qualité (voir § 3.2.2 ci dessous).
Leurs
enchaînements et interactions sont définis dans la
cartographie en § 3.3 ci dessous
Leurs
améliorations respectives entraînent l'amélioration
continue des performances. L'amélioration continue de chaque
processus est le résultat du mouvement du Cycle de Deming
comme représenté ci dessous :
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P=
plan =planifier, préparer
D= do = faire, réaliser
C= check = contrôler, analyse du réalisé
A= act = réagir, s'améliorer
Mr
Deming , Docteur ès qualité mondiale, n'est pas Sisyphe
pourtant son concept PDCA comme la démarche qualité
sur le terrain montrent eux
" quelque chose de Sisyphe ".
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Ce
schéma constitué d'un cercle central représentant
le processus avec ses deux flèches pour ses entrées
et sorties, est le symbole des Processus que nous utiliserons dans
nos graphiques et cartographies.
D'une
façon générale tout processus a pour vocation
de transformer des éléments d'entrée en éléments
de sortie, les sorties de Pn étant les entrées de
P(n+1). Pour que cette transformation s'améliore de façon
continue les Processus sont managés selon la logique PDCA.
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3.2.2
La dynamique de notre SMQ génère l'amélioration
continue
Pour améliorer en continu la satisfaction des
Clients, l'Entreprise doit créer puis entretenir une dynamique
qui tente sans cesse de faire en sorte que le cercle de la Qualité
Prévue et Planifiée recouvre de plus en plus le cercle
de la Qualité demandée, et que le cercle de la qualité
réalisée recouvre de plus en plus celui de la qualité
Planifiée.
.la finalité recherchée étant que les trois
domaines se recouvrent parfaitement les uns les autres pour garantir
la satisfaction maximale du Client et un SMQ optimisé.
Cette dynamique est l'énergie restituée par le système
de processus comme représenté par le schéma ci
dessous. On y voit clairement comment le Management (M) de la qualité
pousse sans cesse pour accroître la satisfaction client: c'est
l'amélioration continue de la qualité |
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Selon
leur position et objectif, les processus sont regroupés en
quatre familles : P R S M (équivalentes au PDCA) :
" La qualité Planifiée (Planification) correspond
aux activités pré-fabrication et sa maîtrise est
réalisée par la maîtrise des Processus de Planification
(P) qui la composent : revue de contrat (P1), conception (P2),
achat appro (P3), industrialisation (P4)
" La qualité réalisée (Réalisation)
correspond aux activités de fabrication dans les ateliers de
production et sa maîtrise est réalisée par la
maîtrise des Processus de Réalisation (R) qui
la composent : fabrication (R1), expéditions (R2)
.
" Pour activer ces processus nous avons besoin des ressources
Humaines, matérielles, de contrôle et de maintenance
maîtrisées par la maîtrise des Processus Support
(S).
" L'ensemble est piloté et managé par les Processus
de Management (M), audits internes, non conformités et
actions correctives préventives, revue de direction qui prennent
appui sur le cadre Management dimensionné par lapolitique et
les objectifs qualité.
Tous ces processus sont cartographiés dans le chapitre §3.3
ci dessous et Ils sont chacun d'entre eux maîtrisés et
managés selon leurs dispositions particulieres décrites
dans le Manuel d'Amélioration de la Qualité MAQ. |
3.3
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS -SEQUENCE, INTERACTIONS ET IMPACT DES EXIGENCES
DE LA NORME ISO 9001
3.3.1 déploiement transversal des processus dans l'organisation
Si le diagramme du SMQ présenté en §3.2.2
ci avant montre la dynamique d'amélioration générée
par le système de processus, le diagramme suivant montre le
déploiement des processus de Planification (P) et de réalisation
(R) au travers de l'organigramme fonctionnel avec les données
principales de sortie de chaque processus, lesquelles sont les données
d'entrée principales du processus suivant. |
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Dans
ce déploiement transversal de nos processus de Planification
et de Réalisation sont diffusés les processus Support
et de Management . Ceux ci forment le maillage dynamique qui lie l'ensemble
du système de processus pour constituer le Système de
Management de la Qualité.
Tous les processus du S.M.Q. sont cartographiés dans un tableau
du MAQ, qui indique quel processus de l'entreprise répond à
chaque exigences de la norme ISO9001. |
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Le
SMQ présenté ci dessus correspond à un modèle
industriel de type PMI.
En
ajoutant aux exigences qualité de l'ISO les exigences de
sécurité et de protection de l'environnement, il devient
un système intégré QSE de développement
durable.
Les
techniciens de la qualité vous présentent un
SPECIMEN
DE MANUEL QUALITE ISO 9001 V2008
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