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28 Category: Informational |
S.Hambridge Intel Corp. October 1995
|
- Traduit de l'anglais en Juin 1996 à Jussieu par :
- Gilles Missonnier
Françoise Picard
Laifa Ahmadi
Serge Belleudy
Document Original
Règles de la Netiquette
Statut de ce mémo
Ce mémo contient des informations destinées à la communauté Internet. Ce mémo
ne spécifie aucun standard Internet d'aucune sorte. La distribution de ce mémo
n'est pas limitée.
Résumé
Ce document fournit un certain nombre de directives pour l'Étiquette des
Réseaux (Netiquette) que les organisations peuvent respecter et adapter à leur
propre usage. De ce fait, il est écrit dans un format en liste pour faciliter
l'adaptation et la recherche de certains éléments. Il fonctionne aussi comme
nombre restreint de directives pour les utilisateurs individuels ou les
administrateurs. Ce mémo est le fruit du Groupe de Travail Utilisation
Responsable du Réseau ('RUN', Responsible Use of the Network) de l'IETF.
- 1.0
Introduction
-
- 2.0
Communication de un à un
- 2.1
Directives des utilisateurs
- 2.1.1
Pour le courrier
- 2.1.2
Pour le Talk
- 2.2
Directives administratives
-
- 3.0
Communication de un à plusieurs
- 3.1
Directives de l'utilisateur
- 3.1.1
Règles générales pour les listes de diffusion et les journaux
électroniques
- 3.1.2
Règles pour les listes de diffusion de courrier
- 3.1.3
Directives pour NetNews
- 3.2
Directives administratives
- 3.2.1
Généralites
- 3.2.2
Mailing lists
- 3.2.3
NetNews
- 3.3
Directives pour le modérateur
- 3.3.1
Directives générales
-
- 4.0
Services d'information
- 4.1
Directives des utilisateurs
- 4.1.1
Directives générales
- 4.1.2
Directives concernant les services interactifs "temps réel" (MUDs MOOs
IRC)
- 4.2
Directives administratives
- 4.2.1
Directives générales
- 5.0
Bibliographie
- 6.0 A propos
de la Sécurité
- 7.0 Adresse
de l'auteur
1.0 Introduction
Par le passé, la population des utilisateurs d'Internet avait "grandi avec",
possédait une culture technique, et connaissait la nature des liaisons et des
protocoles. Aujourd'hui, la communauté des utilisateurs comprend des gens pour
qui cet environnement est nouveau. Ces "novices" ne se sont pas familiarisés
avec la culture et n'ont pas besoin de connaître les liaisons et les protocoles.
Afin d'amener rapidement ces nouveaux utilisateurs à la culture Internet, ce
Guide offre un manuel de base que les organisations et les utilisateurs peuvent
prendre et adapter à leur propre usage. Les utilisateurs doivent prendre
conscience que quel que soit leur fournisseur d'accès, que ce soit un
Fournisseur d'Accès Internet à travers un compte privé, ou une Université à
travers un compte étudiant, ou le compte d'une compagnie, ce fournisseur a des
règlements concernant la propriété du courrier électronique et des fichiers, ce
qu'il est possible d'envoyer ou de poster, et comment vous présenter. Ne manquez
pas de prendre connaissance de ces règlements auprès des autorités locales.
Nous avons organisé ce document en trois parties : Communications de un à un,
ce qui inclut le mail et le talk ; Communications de un à plusieurs, ce qui
inclut les mailing listes et NetNews ; et les Services d'Informations, ce qui
inclut le ftp, WWW, Wais, Gopher, les MUDs et les MOOs. Enfin, nous avons une
Bibliographie, qui peut être utilisée comme référence.
Sommaire
2.0 Communication de un à un (courrier électronique,
talk)
Nous définissons les communications de un à un comme une communication entre
deux personnes face à face : un dialogue. En général, les règles habituelles de
courtoisie devraient s'appliquer et c'est encore plus important sur Internet,
car le langage corporel et le ton de la voix ne peuvent qu'être déduits. Pour
plus d'information sur la Netiquette pour le courrier électronique et le talk,
consulter les références [1,23,25,27] dans la bibliographie.
Sommaire
2.1 Directives des utilisateurs
2.1.1 Pour le courrier
Sommaire
2.1.2 Pour le Talk
Talk est un jeu de protocoles qui permet à deux personnes d'entretenir une
conversation en directe via l'ordinateur.
- Utilisez normalement les minuscules et la ponctuation, comme si vous
tapiez une lettre ou un courrier électronique.
- Ne tapez pas au kilomètre en laissant le terminal passer à la ligne tout
seul ; utilisez un Retour Chariot (CR) à la fin de chaque ligne. De même, ne
considérez pas la taille de votre écran comme une taille universelle. La règle
de base est de ne pas taper plus de 70 caractères, et pas plus de 12 lignes
(car votre écran est divisé en deux).
- Laissez de la marge ; n'écrivez pas directement depuis le bord de
l'écran.
- Tapez deux CRs pour signaler la fin de votre texte et permettre à votre
interlocuteur de commencer à taper (ligne blanche).
- Dites toujours au-revoir, ou une autre formule de fin, et attendez la
réponse de votre interlocuteur avant d'interrompre la session. Ceci est
particulièrement important dans les communications à longue distance.
N'oubliez pas que votre communication dépend à la fois de la bande passante
(la largeur du tuyau) et d'un temps de latence (la vitesse de la
lumière).
- N'oubliez pas que le talk équivaut à une interruption de votre
interlocuteur. Ne l'utilisez que dans les règles. Et ne parlez jamais à un
étranger.
- Il y a beaucoup de raison à l'absence de réponse. Ne croyez pas
systématiquement que tout fonctionne correctement. Toutes les versions de talk
ne sont pas compatibles.
- Talk sonne plusieurs fois si on le laisse faire. Laissez-le sonner une ou
deux fois, puis interrompez-le.
- Si une personne ne répond pas, essayez un autre tty. Utilisez finger pour
déterminer lesquels sont actifs. Si la personne ne répond toujours pas,
arrêtez d'émettre.
- Talk trahit votre dextérité au clavier. Si vous tapez lentement et faites
des erreurs, ce n'est souvent pas la peine de corriger car votre interlocuteur
peut comprendre ce que vous voulez dire.
- Faites attention si vous avez lancé plus d'un talk !
Sommaire
2.2 Directives administratives
- Soyez certain d'avoir laissé des instructions écrites pour toutes les
situations et plus particulièrement les transmissions illégales, incorrectes
ou trafiquées.
- Traitez les demandes en temps et en heure - généralement le
lendemain.
- Répondez rapidement aux personnes qui reçoivent des messages incorrects ou
illégaux. Les demandes concernant les chaînes doivent être traitées
immédiatement.
- Faites part des contraintes de fonctionnement du système, comme une
limitation d'espace disque, à vos utilisateurs. Ils doivent comprendre les
implications d'un transfert de fichiers par courrier électronique, comme : la
saturation des disques, l'augmentation de la facture téléphonique, le
ralentissement du courrier etc...
- Assurez-vous que "postmaster" et "root" renvoient à une autre adresse, et
que quelqu'un lit le courrier arrivant à cette adresse.
- Gardez la tête froide en cas de plainte dirigée contre vos utilisateurs.
N'oubliez pas qu'une adresse peut être falsifiée et
contrefaite.
Sommaire
3.0 Communications de un à plusieurs (listes de diffusion,
journaux électroniques)
En multicast, les règles du courrier électronique s'appliquent: après tout,
communiquer avec plusieurs personnes en un seul message (ou envoi) est analogue
à communiquer avec une seule personne à part qu'on risque d'offusquer beaucoup
plus de monde. C'est pourquoi il est important de savoir autant que possible à
qui vous vous adressez.
Sommaire
3.1 Directives de l'utilisateur
3.1.1 Règles générales pour les listes de diffusion et
les journaux électroniques
- Lire les listes et les journaux du mois ou des deux mois précédents avant
de poster quoi que ce soit. Cela vous permettra d'appréhender la culture du
groupe.
- Ne blâmez pas l'administrateur pour le comportement des
utilisateurs.
- Pensez qu'un large public va lire votre message et qu'il peut comprendre
votre actuel ou futur patron. Faites attention à ce que vous écrivez.
Rappelez-vous aussi que les listes et les journaux sont fréquemment archivés
et que vos mots seront enregistrés pour longtemps dans un endroit accessible à
beaucoup de monde.
- Considérez que les gens parlent en leur nom propre et n'engagent pas leur
organisation (sauf mention explicite).
- Rappelez-vous que le courrier et les journaux électroniques utilisent des
ressources système. Tenez compte de leurs règles d'utilisation dans votre
organisation.
- Les messages et articles doivent être brefs et pertinents. Ne sortez pas
du sujet, ne parlez pas pour ne rien dire, n'envoyez pas de courrier, ne
postez pas de message uniquement pour corriger des fautes de frappe ou
d'orthographe. Plus que tout autre ce comportement vous étiquetterait
"débutant immature".
- Le champ "subject" doit suivre les règles du groupe.
- Envoyer des faux ou des messages factices n'est pas correct.
- La publicité est autorisée dans certaines listes et certains journaux et
rejetée dans d'autres. C'est un exemple de la nécessité de connaître votre
public avant d'émettre. Poster de la publicité indésirable est le meilleur
moyen de recevoir en retour des courriers haineux.
- Mettez un résumé du message original en tête de vos réponses ou joignez ce
qu'il faut du texte initial pour donner le contexte. Cela garantira que le
lecteur comprendra votre réponse. Vu la diffusion des messages d'une machine
aux autres, il est possible de lire la réponse avant la question. Donner le
contexte aide donc, mais ne pas rediffuser tout le message initial.
- Encore une fois, n'oubliez pas votre signature. Ainsi, on pourra vous
joindre, même si les logiciels de lecture de courrier ou de journaux ont
effacé dans l'en-tête votre unique référence.
- Faites attention dans vos réponses. Souvent "reply" renvoie à l'adresse de
diffusion initiale qui est une liste ou un groupe. Vous pouvez ainsi envoyer
une réponse personnelle à beaucoup de gens, créant des embarras. Mieux vaut
taper l'adresse qu'utiliser sans contrôle la fonction "reply".
- Les accusés de réception, notifications de non délivrance et programmes
pour les vacances ne sont ni totalement standardisés ni totalement fiables sur
tous les systèmes connectés au courrier Internet. Envoyés à des listes, ces
messages sont envahissants et certaines personnes considèrent que les accusés
de réception sont des atteintes à leur vie privée. Ne les utilisez
pas.
- Si vous vous apercevez qu'un message privé a été envoyé à une liste ou à
un groupe, envoyez un message d'excuse à la personne et au groupe.
- Si vous avez un désaccord avec quelqu'un d'une liste ou d'un groupe,
passez au courrier électronique pour vos échanges. Si le débat peut intéresser
le groupe, vous pourrez le résumer plus tard pour lui.
- N'entrez pas dans les diatribes enflammées. N'en postez pas, n'y répondez
pas.
- Évitez d'envoyer des messages ou d'expédier des articles qui ne sont que
des réponses à réponse gratuites.
- Attention aux textes et diagrammes en police de caractères de taille fixe.
Ils s'afficheront différemment selon les systèmes, voire selon les différents
interfaces de messagerie d'un même système.
- Il y a des journaux et des listes de diffusion discutant de sujets très
variés, présentant une grande diversité de styles de vie, de religions, de
cultures. Poster des articles ou envoyer des messages pour dire que le point
de vue exprimé vous a offensé n'est pas acceptable. Les messages de
harcèlement sexuel ou racial peuvent donner suite à des poursuites légales et
il existe des logiciels pour filtrer les items que vous trouvez
choquants.
Sommaire
3.1.2 Règles pour les listes de diffusion de
courrier
Il y a plusieurs moyens de trouver de l'information concernant les listes de
l'Internet et la façon de s'y abonner. Renseignez-vous sur la politique de votre
organisation concernant l'abonnement à des listes et vos éventuelles
contributions. En général, il vaut mieux utiliser les ressources locales avant
de chercher de l'information sur l'Internet. Néanmoins, un certain nombre de
fichiers news.answers, mis à jour périodiquement, indiquent les listes Internet
et la façon de s'y abonner. C'est un moyen inestimable pour trouver des listes
sur un sujet donné. Voir aussi les références [9, 13, 15] dans la bibliographie.
- Envoyer vos messages d'abonnement et de désabonnement à la bonne adresse.
Bien que certains gestionnaires de listes soient assez fins pour filtrer ces
messages, tous ne les débusquent pas. Il est de votre responsabilité
d'apprendre comment marchent les listes et d'envoyer les bons courriers aux
bons endroits. Bien que beaucoup de listes adhèrent à la convention de l'alias
"-request" pour les messages subscribe et unsubscribe, toutes ne le font pas.
Informez-vous sur les conventions des listes auxquelles vous vous
abonnez.
- Conservez le message de bienvenue des listes auxquelles vous vous abonnez.
Il indique en général comment se désabonner.
- En général, il est impossible de retrouver un message envoyé. Même votre
administrateur système ne pourra pas faire revenir un message parti. Cela
signifie que vous devez vraiment être sûr que vous voulez envoyer le message
que vous avez écrit.
- La fonction "auto-reply" est utile pour la communication interne, mais
ennuyeuse dans les listes de diffusion. Regardez l'adresse du champ "Reply-To"
quand vous répondez à un message de liste: la plupart des "auto-reply" vont à
tous les membres de la liste.
- N'envoyez pas de gros fichier aux listes de diffusion, indiquez plutôt des
URL ou des versions sur serveur ftp, quand elles existent. Si vous voulez
envoyer de gros fichiers par morceaux, soyez sûr que cela correspond aux
habitudes du groupe. Si vous ne les connaissez pas, renseignez-vous.
- Désabonnez-vous ou utilisez l'option "nomail" (si elle est disponible)
quand vous ne pouvez pas lire votre courrier pendant une longue
période.
- Quand vous envoyez un message à plusieurs listes, spécialement si elles
sont proches, excusez-vous pour les envois multiples.
- Si vous posez une question, expédiez un résumé des réponses. Résumez
vraiment, n'envoyez pas l'accumulation des messages que vous avez
reçus.
- Certaines listes sont privées. N'envoyez rien à ces listes sans y avoir
été invité. Ne citez pas de message de ces listes.
- Lors d'une controverse, restez centré sur le sujet plutôt que sur les
personnes impliquées.
Sommaire
3.1.3 Directives pour NetNews
NetNews est un système globalement distribué qui permet aux gens de
participer à des conversations sur des sujets d'intérêt spécifique. C'est un
système hiérarchisé, les divisions les plus importantes étant :
- - sci
- discussions relatives à la science
- - comp
- discussions relatives à l'ordinateur, à l'informatique technique (par
opposition à sci.info)
- - news
- discussions autour de NetNews lui-même
- - rec
- activités de récréation, cad ludiques ou récréatives
- - soc
- questions sociales, cad questions de société
- - talk
- discussions sans fin
- - biz
- articles relatifs aux affaires
- - alt
- hiérarchie d'alternance, cad groupes alternatifs
Alt est ainsi dénommé car créer un groupe alt ne suit pas le même processus
de création d'un groupe dans les autres branches de la hiérarchie. Il existe
aussi des hiérarchies régionales, des hiérarchies qui sont largement distribuées
comme Bionet, et votre centre d'affaires peut aussi avoir ses propres groupes.
Récemment, une hiérarchie "humanities" a été ajoutée, et plus le temps passe,
plus il est vraisemblable que d'autres seront ajoutées. Pour une discussion plus
détaillée sur les News, voir les références [2, 8, 22, 23] dans le paragraphe
bibliographie.
- Dans le langage NetNews, "Poster" se réfère à l'envoi d'un nouvel article
à un groupe ou à la réponse à un article d'une autre personne. "Envoi croisé"
(N.D.T. : cross-posting) se réfère à l'envoi d'un message à plus d'un groupe.
Si vous utilisez l'envoi-croisé à un groupe, ou si vous dirigez
"Follow-up-To:" dans l'en-tête de votre article, avertissez les lecteurs ! Les
lecteurs considèrent normalement que le message a été posté à un groupe
spécifique et que ces "followups" vont à ce groupe. Les en-têtes modifient cet
aspect.
- Lisez tout d'une discussion en progression (nous appelons cela thread)
avant de poster des réponses. Évitez de poster les messages "Moi aussi" dont
le contenu se limite à être d'accord avec des précédents messages. La réponse
à une citation doit être plus longue que cette citation.
- Envoyez un courrier électronique quand la réponse à une question est
destinée à une seule personne. Rappelez-vous que les News sont distribuées
globalement et que le monde entier n'est pas intéressé par une réponse
personnelle. Cependant, n'hésitez pas à poster quand quelque chose pourrait
être d'un intérêt général pour les participants du Newsgroup.
- Vérifiez la section "Distribution" de l'en-tête, mais ne vous y fiez pas.
A cause de la méthode complexe par laquelle les News sont distribuées, les
en-têtes de distribution ne sont pas fiables. Mais si vous postez quelque
chose d'un intérêt pour un nombre limité de lecteurs, utilisez une ligne de
distribution qui aiderait à limiter la distribution de votre article à ces
lecteurs. Par exemple, mettez la Distribution à "nj" si vous postez un article
qui concerne uniquement les lecteurs de New Jersey.
- Si vous pensez qu'un article pourrait intéresser plus d'un Newsgroup,
soyez sûr de faire un envoi croisé (cross-post) de cet article au lieu de le
poster à chacun de ces groupes. C'est probablement le cas quand 5 à 6 groupes
sont suffisamment intéresses.
- Pensez à consulter la documentation de référence (manuels d'ordinateurs,
journaux, dossiers d'aide) avant de poster une question. Demandez à un
Newsgroup quand les réponses sont disponibles ailleurs, génère des messages de
type "RTFM" (Read The Fine Manual - Lisez-donc le Manuel, quoique un sens
vulgaire du mot commençant par "f" est généralement supposé).
- Bien qu'il existe des Newsgroups qui accueillent la publicité, il est
considéré comme criminel d'annoncer des produits hors sujet. Envoyer une
publicité à chacun et à chaque groupe peut mener à la perte de
connectivité.
- Si vous découvrez une erreur dans votre article, annulez le dès que
possible.
- N'essayez pas de détruire tous les articles mais seulement le votre.
Contactez votre administrateur si vous ne savez pas comment éliminer votre
article ou si un autre article, comme une lettre en chaîne, a besoin d'être
effacé.
- Si vous avez posté un article et vous n'avez pas d'écho immédiat, ne
supposez pas que l'opération a échoué et ne le repostez pas.
- Certains groupes acceptent (et d'autres font bon accueil a) des envois
qui, dans d'autres circonstances, seraient considérés d'un goût douteux. Il
n'est pas sur que tous les lecteurs du groupe apprécient le contenu autant que
vous. Utilisez l'utilitaire Rotate (qui décale tous les caractères dans votre
message de 13 positions dans l'alphabet) pour éviter d'offenser. Rot13 est
l'utilitaire utilisé sous Unix.
- Dans les groupes où la discussion concerne les films ou les livres, il est
essentiel de marquer les articles qui révèlent un contenu important comme
[Révélations]. Mettez ce mot dans votre ligne de sujet. Vous devez ajouter des
lignes blanches au début de votre article pour garder le contenu hors de vue
ou vous pouvez utiliser Rotate.
- La falsification des articles de News est généralement censurée. Vous
pouvez vous protéger des falsifications en utilisant des logiciels qui
génèrent une détection de manipulation de type "empreinte digitale", comme PGP
(aux USA).
- Poster via des serveurs anonymes est accepté dans quelques Newgroups et
n'est pas apprécié dans d'autres. Un contenu inapproprié posté sous l'identité
de son auteur, le reste quand il est posté anonymement.
- Attendez vous à un léger délai pour voir votre message quand vous postez à
un groupe modéré. Le modérateur pourrait changer votre ligne de sujet pour se
conformer à une discussion en cours particulière.
- Ne participez à de vives polémiques. Ne postez pas et ne répondez pas à
des propos incendiaires.
Sommaire
3.2 Directives administratives
3.2.1 Généralités
- Clarifiez la politique de votre site vis à vis de son abonnement aux
groupes NetNews et l'inscription sur les mailing lists.
- Clarifiez la politique de votre site sur comment poster aux groupes
NetNews ou aux mailing lists, en incluant l'usage de déni de responsabilité
dans la signature .sigs.
- Clarifiez et faites connaître publiquement lapolitique d'archivage (durée
de conservation des articles)
- V& eacute;rifiez les accusations portées contre vos utilisateurs
rapidement et avec un esprit ouvert.
- Assurez-vous du bon fonctionnement de votre système.
- Décidez de la durée d'archivage des logs (traces de connexion) du système
et publiez la politique de traçage.
Sommaire
3.2.2 Mailing lists
- Maintenez les mailings lists à jour pour éviter le problème de rebond de
mail.
- Aidez les propriétaires de listes quand les problèmes surgissent.
- Informez les propriétaires de listes des plages horaires de maintenance ou
des arrêts planifies.
- Assurez-vous d'avoir l'alias "-request" pour l'inscription aux listes et
leur administration.
- Assurez-vous que toutes les passerelles de mail communiquent sans
problème.
Sommaire
- Publiez la nature des réponses que vous recevez. Si vous n'avez pas de
réponses complètes, les gens pourraient avoir envie de savoir
pourquoi.
- Attention à la multiplicité des logiciels lecteurs de News car leur
mauvais fonctionnement pourrait être attribué au serveur de News.
- Traitez immédiatement les requêtes des utilisateurs demandant l'annulation
de leurs propres articles ou des articles invalides, comme les lettres en
chaîne.
- Faites des alias de "Usenet", "NetNews" et "News" et assurez-vous que
quelqu'un lit le courrier.
Sommaire
3.3 Directives pour le modérateur
3.3.1 Directives générales
- Assurez-vous que les questions les plus fréquemment posées (FAQ) sont
postées à un intervalle régulier. Incluez vos propres directives pour les
articles/messages. Si vous n'êtes pas le responsable de la FAQ, assurez-vous
que le travail est fait.
- Assurez-vous que vous avez un bon message de bienvenue, qui contient les
modalités d'abonnement et de désabonnement.
- Les Newsgroups doivent poster leur charte/directives
régulièrement.
- Maintenez les mailings lists et les Newsgroups à jour. Postez des messages
à intervalles réguliers. Désignez un remplaçant quand vous êtes en vacances ou
quand vous êtes absent.
Sommaire
4.0 Services d'information (Gopher, Wais, WWW, ftp,
telnet)
Ce n'est que très récemment, dans la courte histoire d'Internet, que le "Net"
a explosé avec l'arrivée de nouveaux services d'information : Gopher, Wais,
World Wide Web (WWW), Multi-User Dimensions (MUDs), Multi-User Dimensions Object
Oriented (MOOs) en sont quelques exemples. (voir les références [14 à 28])
Bien que les moyens de trouver des informations se multiplient, l'usager doit
néanmoins toujours être sur ses gardes.
Sommaire
4.1 Directives des utilisateurs
4.1.1 Directives générales
- Rappelez-vous que tous ces services appartiennent à quelqu'un ou à quelque
organisme. Ceux qui paient les factures font valoir leur point de vue sur les
règles d'utilisation : l'information peut-être gratuite, mais peut-être pas
!
- Lorsque vous rencontrez un problème, commencez par vérifier qu'il n'est
pas chez vous ; vérifiez les fichiers de configuration, les réglages des
logiciels, les connexions réseau, ... FAITES-LE avant d'incriminer votre
fournisseur d'accès au service.
- Bien qu'il existe des conventions de nommage pour les fichiers, ne faites
pas une confiance aveugle [un fichier ".doc" n'est pas nécessairement un
fichier "Word"].
- Il existe de même des conventions pour les services d'information, [ex :
www.xyz.com]. Bien qu'il soit utile de les connaître, ne leur faites pas
aveuglément confiance.
- Vous devez connaître les conventions utilisées pour vous fournir
l'information pendant une session. Les sites FTP habituellement renseignent
sur le contenu à l'aide des fichiers README placés en général au sommet de
l'arborescence des fichiers disponibles ; mais ne considérez pas que ces
fichiers README soient toujours à jour et/ou précis.
- De façon générale, NE CROYEZ pas que toute information soit à jour et/ou
précise. Garder à l'esprit que ces nouvelles technologies permettent à chacun
d'être publié, mais que tous [loin s'en faut] n'ont pas conscience de la
responsabilité que cela suppose ...
- Sachez que, à moins d'avoir la certitude du contraire, toute information
qui circule sur l'Internet circule "en clair", et sans protection contre les
renifleurs ou faussaires.
- L'Internet couvrant la planète entière [ou presque], des différences
culturelles peuvent apparaître dans l'utilisation des services "lointains", et
parfois même heurter votre sensibilité : gardez l'esprit ouvert.
- Plutôt que de vous connecter à un serveur très utilisé, essayez d'obtenir
le même service depuis un serveur "miroir" plus proche.
- Ne déposez pas sur un site FTP des fichiers à l'usage d'un tiers [cela
s'appelle du "dumping"] c'est un comportement inadmissible.
- Lorsque vous avez un problème avec un site et que vous demandez de l'aide,
soyez le plus précis possible dans la description de votre problème.
- Quand vos proposez votre propre service d'information, (telle une page
personelle WEB), vérifiez avec l'administrateur local les incidences sur le
service local).
- Sur les sites populaires, évitez les heures de pointe de façon à étaler la
charge du système.
Sommaire
4.1.2 Directives concernant les services interactifs
"temps réel" (MUDs MOOs IRC)
- Comme dans d'autres milieux, il est recommandé d'écouter d'abord pour se
familiariser avec les usages.
- Il n'est pas nécessaire de saluer tout le monde, en ligne ou autour de
vous ; dites "hello" ou "bonjour" cela suffit en général.
- Utilisez des procédures automatiques pour saluer les personnes n'est pas
un comportement apprécié.
- Prévenez les participants si vous avez l'intention d'envoyer un gros
volume d'informations ou de fichiers. Si tous sont d'accord pour le recevoir,
vous pouvez le faire ; sinon cela sera très mal apprécié, comme pour la
messagerie.
- Ne croyez pas que les gens que vous ne connaissez pas ont envie de parler
avec vous. S'il vous prend l'envie d'envoyer des messages privés à des gens
que vous ne connaissez pas, alors soyez prêts à accepter de bonne grâce qu'ils
aient autre chose à faire ou simplement qu'ils n'aient pas envie de bavarder
avec vous.
- Respecter les règles du groupe ; renseignez-vous si il existe une charte
pour le groupe, disponible peut-être sur un site ftp.
- N'importunez pas les autres avec des questions personnelles (age, sexe,
localisation) : attendez d'avoir un minimum de contacts, carbeaucoup hésitent
à donner ce genre d'information à ceux qui ne leur sont pas familiers.
- Si quelqu'un utilise un surnom ou pseudonyme, respectez son désir par
courtoisie, ou bien demandez sa permission pour une utilisation "en
ligne".
Sommaire
4.2 Directives administratives
4.2.1 Directives générales
- Précisez clairement ce qui est copiable et ce qui ne l'est pas.
- Décrivez ce qui est disponible sur votre site, ainsi que l'organisme
auquel vous appartenez. Que les règlements généraux soient clairs et en
évidence.
- Maintenez les informations à jour, particulièrement les fichiers "README".
Mettez les fichiers README au format ascii text (7 bits).
- Indiquez (si il y a lieu) une liste des miroirs de votre site comprenant
les horaires de mise à jour, et mentionnant les "copyright".
- Assurez-vous que la bande passante du réseau soit compatible avec le
service que vous proposez.
- Utilisez les conventions d'extensions des noms de fichiers : .txt pour
texte ascii .html ou .htm pour HTML .ps pour Postscript .pdf pour Portable
Document Format .sgml ou .sgm pour SGML .exe pour les exécutables non-Unix
etc...
- Faites-en sorte que les fichiers transférables aient un nom unique au
moins dans les 8 premiers caractères.
- Si vous fournissez de l'information, assurez-vous que votre site a quelque
chose de particulier à offrir. Évitez d'offrir simplement des liens vers
d'autres services d'Internet.
- Ne faites pas de liens vers d'autres sites avant d'obtenir l'accord. de
leur administrateur.
- Rappelez-vous que réaliser un service d'informations implique aussi la
maintenance du service et de l'information, et pas seulement une bonne
conception.
- Assurez-vous que ce que vous postez est approprié (pas d'images binaires
dans un groupe de news "texte", ...)
- Testez vos applications avec différents outils. Ne croyez pas que tout
marchera parfaitement parce que vous l'avez testé avec un seul logiciel
"client". Pensez aussi à ceux qui ont des outils peu performants, et qui n'ont
pas d'interface graphique.
- Ce que vous offrez doit être cohérent, dans le contenu ET dans la
présentation.
- Soyez attentif à la pérennité de vos informations. Dater les données, et
les changements que vous apportez.
- Tous les pays n'ont pas les mêmes permissions concernant ce qui peut être
exporté. Vous devez connaître les implications des restrictions.
- Dites aux personnes qui vous fournissent des informations ce que vous
allez en faire (par exemple feedback WWW). Il faut prévenir ceux dont vous
avez l'intention de publier (ou de rendre accessibles) les
commentaires.
- Faites bien connaître la réglementation des services d'information de vos
utilisateurs.
Sommaire
5.0 Bibliographie
Cette bibliographie a servi à rassembler la plupart de l'information décrite
dans ce document, et donne aussi des références générales. D'autres articles ont
été rassemblés par le "IETF-RUN Working Group's expérience".
- Angell, D., and B. Heslop, "The Elements of E-mail Style", New York,
Addison-Wesley, 1994.
- "Answers to Frequently Asked Questions about Usenet"
Auteur initial :
Jerry Schwarz
Maintenu par : Mark Moraes
Nom de l'archive :
usenet-faq/part1
- Cerf, V., "Guidelines for Conduct on and Use of Internet",
sur
http://www.is
oc.org/proceedings/conduct/cerf-Aug-draft.html
- Dern, D., "The Internet Guide for New Users", New York, McGraw-Hill,
1994.
- "Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette"
Auteur initial :
Brad Templeton
Maintenu par : Mark Moraes
Nom de l'archive :
emily-postnews/part1
- Gaffin, A., "Everybody's Guide to the Internet", Cambridge, Mass., MIT
Press, 1994.
- "Guidelines for Responsible Use of the Internet" sur le serveur gopher de
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- Horwitz, S., "Internet Etiquette Tips"
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- Kehoe, B., "Zen and the Art of the Internet: A Beginner's Guide"
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"Netiquette" est décrite tout au long de ce livre.
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- Lane, E. and C. Summerhill
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http://www.kei.com/irc/IRCprimer1.1.txt
- Polly, J., "Surfing the Internet: an Introduction", Version 2.0.3. Revised
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gopher://nysernet.org/00/ftp%20archives/pub/resources/guides/surfing.2.0.3.txt
ftp://ftp.nysernet.org/pub/resources/guides/surfing.2.0.3.txt
- "A Primer on How to Work With the Usenet Community"
Auteur initial : Chuq Von Rospach
Maintenu par : Mark Moraes
Nom de l'archive :
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- Rinaldi, A., "The Net: User Guidelines and Netiquette", September 3,
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http://www.fau.edu/rinaldi/net/index.html
- "Rules for posting to Usenet"
Auteur initial : Gene Spafford
Maintenu par : Mark Moraes
Nom de l'archive :
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- Shea, V., "Netiquette", San Francisco: Albion Books, 1994?.
- Strangelove, M., with A. Bosley, "How to Advertise on the Internet", ISSN
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- Tenant, R., "Internet Basics", ERIC Clearinghouse of Information
Resources, EDO-IR-92-7. September, 1992. gopher://nic.merit.edu:7043/00/introducing.the.internet/internet.basics.eric-digest
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- Wiggin s, R., "The Internet for everyone: a guide for users and
providers", New York, McGraw-Hill, 1995.
Sommaire
6.0 A propos de la sécurité
Les aspects concernant la sécurité ne sont pas discutés ici.
Sommaire
7.0 Adresse de l'auteur
Sally Hambridge
Intel Corporation
2880 Northwestern
Parkway
SC3-15
Santa Clara, CA 95052
EMail: sallyh@ludwig.sc.intel.com