RECLAMATIONS , INCIDENTS RECENSES PAR LES USAGERS TER LYON AMBERIEU

Le 08/01/2010 : Bonjour, Ce matin 07h00 à la gare de Montluel (NB : pour l'instant il ne neige toujours pas ....) Le 07h11 annoncé avec 20 mm de retard Le 07h23 annoncé avec 10 mm de retard Logiquement, on peut en déduire ..... : le 07h11 => 07h31 (1 seul arrêt avant Part-dieu) le 07h23 => 07h33 (tous les arrêts avant Part-dieu) Les panneaux lumineux et les annonces vocales étaient, à priori, d'accord avec ce calcul Et bien non ! Pas du tout ça ! Le 07h23 est arrivé ...... à l'heure à Montluel (annoncé comme étant le 07h11 qui ne dessert pas Perrache, mais c'était un nouveau train sans compartiments c'est ce qui à paru bizzare aux usagers) le 07h11 est arrivé à Montluel à 07h25 (sans aucunes annonces) . Nous avons simplement vu ce train (avec des compartiments) s'arrêter en gare de Montluel et après quelques secondes d'hésitations nous sommes quand même montés dedans ... Dommage pour les personnes qui devaient aller à Perrache ..... D'ailleurs à l'arrivée sur Lyon Part-dieu les contrôleurs à expliqué que ces retards étaient dû aux intempéries sur Aix les Bains. Et voila pour le départ de ce matin et il ne neige pas encore ..... Cordialement, 

 Le 10/01/2010 Bonjour mr frencel Mon fils romain plagneux également adhérent de ADULA travaille dans le commerce à la part dieu ce dimanche pour raisons de "soldes" à 10 h. Le train de 8h48 a la VALBONNE circule tous les jours. (départ Ambérieu 8h33) retard annoncé de 10 mn on peut comprendre. neige mais pour tout le monde 9h toujours pas de train/aucun retard supplémentaire annoncé 9h 10 pas de train et le train disparait des panneaux lumineux et aucune annonce ...... et toujours pas de train à 9h 15 et nous voyons passer le direct AMBERIEU.LYON DE 9H01 (ambérieu) DONC LES TRAINS CIRCULENT mais le mécanicien et le contrôleur du train au départ d ambérieu à 8h33 n'ont pas jugé bon de prendre leur service et le sujet est récurrent ils n'auront aucun dégrèvement sur leur salaire et ne risque pas de perdre leur emploi !!! la direction Sncf non plus!!! mais dans le privé c'est une journée en moins sur le salaire avec menace de perdre son poste . C'est désespérant hélas car tous les salariés ne sont pas logés à la même enseigne!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Très cordialement 

 le 11/01/2010 Bonjour Jean-Pierre, La nouvelle année commence mal pour nos T.E.R Ce matin le train de 6 heures 42 à Meximieux est parti à 7 heures 05. Une seule rame. Tout le monde à Meximieux est monté. Mais ensuite, excuse moi l'expression "le merdier le plus complet". Le contrôleur a demandé aux passagers de descendre du train à Beynost en précisant qu'il y avait un autre train derrière. Domi m'a dit que personne n'est descendu. Ils sont arrivés à la Part Dieu avec beaucoup de retard. Bref, la galère continue pour les usagers de cette ligne. Le train de 7 heures 42 quant à lui a été supprimé. Pour les autres trains je ne sais pas. Je te tiens au courant pour les retards qui vont survenir sans la semaine. Bien cordialement

Bonjour Monsieur, Je peux comprendre que les trains soient en retard à cause des intempéries, quoiqu'au bout de plusieurs semaines de froid et de neige, des dispositions devraient être prises depuis longtemps pour que cela n'arrive plus. Des collègues prennent le train à Ambérieu et constatent que le conducteur n'arrive que 5 mn avant l'heure de départ du TER. Il n'est donc pas étonnant qu'au moindre grain de sable le train soit en retard ou supprimé,surtout avec le temps que nous avons en ce moment ! Ce que je n'arrive pas à comprendre non plus, c'est que les usagers ne soient pas informés en temps réel de ces retards ou suppressions de TER. Je suis inscrite au service par SMS auprès de la SNCF, mais cela ne sert à rien. Pour preuve ce matin (comme lundi dernier d'ailleurs) le train pour Part-dieu arrivée 07h14 a été supprimé et je n'ai rien reçu. J'ai consulté l'état du trafic sur internet avant de partir mais rien n'était indiqué. Je viens de regarder il y a quelques minutes sur le site de la SNCF, il n'y a aucune information sur la ligne Ambérieu - Lyon et lorsque j'ai voulu éditer le bulletin de retard il m'indique qu'aucun retard n'est répertorié pour ce trajet ! J'ai suivi tout le W-E l'évolution de la situation sur Lyon : les TCL et les cars Philibert donnent au fur et à mesure l'état du réseau, les bus qui circulent ou non. Pourquoi une entreprise comme la SNCF n'est pas capable de faire la même chose ? Pour terminer, un de mes collègues a pris le train à Meximieux ce matin (celui qui arrive à 7h27 à Lyon). Le train était tellement bondé que beaucoup de personnes sont restées sur le quai. A l'arrivée à Part-Dieu, la contrôleuse n'a pas trouvé mieux d'annoncer que le retard était dû au fait qu'il y avait trop de passagers dans le train ! Ils sont incapables d'assurer un service correct, mais ce n'est pas de leur faute, c'est de la faute des usagers ! On aura tout entendu. Bonne journée.

Bonsoir, Ce soir c’était encore la grosse pagaille. Pour ma part j'ai pris 17h12 qui avait plus d'1/2 heure de retard. Merci pour vos actions et informations que je relègue à mes collègues de Train Cordialament C. CHAPUIS Le 12/01/2010 Bonjour, Merci pour votre réponse hier soir et ce matin ça continue. Ce matin, à Meximieux, le 7 h 03 affichait 30 mn de retard. Le 7 h 12 est arrivé déjà bondé (puisque 2 trains dans 1). En quittant Meximieux le train était déjà pratiquement complet, j'ai fait tout le voyage debout dans une position acrobatique dans l'escalier (train à 2 niveaux). C'est quand même lamentable d'autant que je ne suis sûrement pas la seule dans ce cas, il y a certainement plusieurs personnes qui ont des problèmes de santé et qui ont des difficultés à faire un trajet de + de 30 mn debout (maux de dos, etc pour ma part je suis sujette aux lumbagos et je me suis arrachée le ligament du genou et par ce temps froid ça se rappelle à mon bon souvenir) Dès Montluel des usagers ont dû rester sur le quai. En gare de Miribel, nous avons stationné un moment avant de repartir sans savoir pourquoi. Les gens devant la porte à l'intérieur du train se sont fait incendier par une personne qui demandait qu'on se pousse dans les couloirs, c'était déjà tout plein à tous les niveaux, on ne pouvait pas faire mieux. Bref il faut rester zen (à suggérer à la SNCF, passer un fond de musique relaxante dans les trains) Bonne journée 

 Bonjour, Encore 20 minutes de retard ce matin pour le train Ambérieu-Lyon Part-Dieu (un train direct, sans aucun arrêt). Il était à l’heure au départ d’Ambérieu, mais ralentissement du train tout au long du trajet. Excuse donnée : problème de circulation. Cordialement, Muriel BOURIOT Bonjour, Effectivement ce matin à la gare de Beynost vers Lyon le train de 07h16 avait 40 mn de retard et celui de 07h27 avait 10 mn mais il était tellement bondé que beaucoup de gens sont restés sur le quai. Cela devient inadmissible. Et le soir cela n'est pas mieux. Le train de 16h42 de Lyon direction Ambérieux est bien parti à l'heure mais il a ralenti voir s'est arreté plusieurs fois dans la campagne. Du coup il a pris du retard à chaque gare. Cordialement

Bonjour, Vraiment cela devient intolérable ! De qui se moque t on? Hier : Lundi 11/01 Le train de 07h11 Montluel avait 5mm de retard ... rien d'important SAUF que c'était un train 3 wagons, donc réduit de moitié et que nous sommes dèjà restés sur le quai, impossible de tous monter à Montluel. Il a fallut attendre le 07h23 bien bien complet ! Le 16h42 Départ part-dieu affiché train à l'heure, mais pas de n° de voie affiché. C'est l'annonce Orale qui à annoncé le n° de quai pour ce train, bien sur, tout le monde s'est précipiter en même temps .... Et dans le train, malgré les mauvaises conditions toujours pas d'annonce des arrêts. Quand aux panneaux lumineux dans les trains...., c'est bon noël étant passé, il peuvent les éteindre puisqu'ils ne servent à RIEN ! Aujourd"hui Mardi Ce matin le 07h11 Montluel annoncé avec 30mm de retard Le 07h23 annoncé avec 5mm de retard Résultat : Un train est arrivé vers 07h25, c'était un TER REDUIT de moitié ENCORE !!!!!! Mais cette fois, en gare on nous a annoncé que ce train était archi-plein et qu'il valait mieux attendre le suivant dans 5mm!!!! Effectivement encore beaucoup de monde à quai, impossible de monter ! De plus, ce train était à l'origine le 07h11 qui était censé passé après le 07h23 07h40 nous sommes montés dans un corail avec des compartiments SANS CHAUFFAGE ! Donc nous sommes restés sur le quai (non déneigé) de la gare de Montluel de 07h10 à 07h40, nous sommes tous frigorifiés, sans compter qu'il y a eu des chutes puisque même devant la gare rien n'est nettoyé c'est une vraie patinoire ! BRAVO !!!!!!!! Vraiment je ne comprends pas, il faut m'expliquer clairement cette situation qui est au delà de mon entendement.... Quand on pense que depuis 40 ans on est capable d'envoyer une fusée sur la lune mais faire 60 kms en TER alors là c'est la nouvelle aventure de l'an 2010 ! Ca suffit !!!!!! Le 15/01/2010

Bonjour, Hier soir journée du 14/01/2010, train de Genève en gare de Lyon Part Dieu à 17h04. Une annonce a été faite dans le train pour que les gens qui s’arrêtent à Ambérieu sortent du train (manque de wagons) et puissent prendre celui de Chambéry (« même quai en face ») à 17h12. Je suis sortie du train avec d’autres voyageurs. Mais : - 1 – Cette annonce a été faite pour « écrémer » le train, car celui de 17h04 a fait quand même un arrêt à Genève. - 2 – J’en ai parlé à un agent de la SNCF qui n’était pas au courant. Voilà, je suis encore furax. Cordialement,

Le 19/01/2010 Bonjour, Le train de 17 h04 pour Genève, arrêt prévu à Ambérieu à 17 h30, était annoncé hier soir avec 30 minutes de retard. Il a fallut prendre celui de Chambéry à 17h12, départ de Lyon Part Dieu. Ce matin, le train de 7h24 a ralenti tout au long du chemin entre Ambérieu et Lyon Part Dieu (aucun arrêt de prévu) mais 15 minutes de retard pour problème de trafic. Cordialement merci beaucoup de nous avoir prévenu j'ai pu rester au bureau finir tranquillement mon boulot, vérifier sur Internet que les 20' de retard étaient affichées 15' sur le tableau de départ (et donc arriver sur le quai avec 5' d'avance), téléphoner chez moi pour prévenir, le tout sans stress, ni énervement, et sans prendre froid bêtement la SNCF devrait toujours confier sa com' à ses clients, ça marche beaucoup mieux comme ça... cordialement,

Bonjour, Merci de l'info, elle m'a été bien utile. Toutefois ce retard s'est porté à 30 minutes ! (j'y étais !!!). En tout état de cause (et je pense ne pas être la seule à vous le souligner !) les retards sont journaliers en ce moment et pour n'importe quelle raison. C'est un peu fatigant mais surtout anormal. Cordialement 

 Le 20/01/2010 Bonjour, Décidément on ne change pas une équipe qui gagne !!!!!!!! Ce matin encore le 07h23 Montluel : train réduit de moitié !!!!!!!!!!!!! Y'en a marre !!!!! Depuis le début de la semaine : Lundi 07h23 Montluel => Train réduit de moitié 16h42 Part dieu => Train annoncé voie E, mais dèjà untrain en place sur cette voie, personne n'osait monter et pas de personnel pour nous renseigner. Annonce de notre train entrant en gare sur le quai jusqu'au moment de partir où un agent SNCF nous à dit de monter car les 2 trains se raccrochaient à la part dieu ..... Forcément nous devions deviner ! Mardi 07h23 Montluel => Retard 07h11 Montluel => Retard 15mm Résultat le 07h23 est Passé avant le 07h11, ce dernier suivant le 07h23 avec 6mm d'écart sauf : que le train devant le 07h23 fait toutes les gares donc le 07h11 vitesse réduitejusqu'à St clair et encore plus de retard Mercredi 07h23 Montluel => Retard 5mm (c'est tous les jours) Train réduit de Moitié !!!!! Un tres tres bon début pour cette semaine !!!! Je suis impatient de savoir ce qu'il va se passer dans les jours à venir !!!!

Le 21/01/2010 Bonjour, Hier matin, le train de Genève de 7h24 a circulé avec ¼ h de retard entre Ambérieu et Lyon Part-Dieu. De plus, pas de chauffage ! Hier soir, le train de 17h38 à Lyon Part Dieu (direction Annecy – Evian) a eu un retard de 10 minutes, j’ai donc pris le train de 17h42. Ce matin, le train de Genève de 7h24 était supprimé à Ambérieu. Voilà, ras-le-bol, la SNCF fait grève aujourd’hui ? Je n’ai rien vu sur le site de la SNCF ce matin, mais je vais finir par croire que c’est tous les jours la grève chez eux ! Cordialement 

Le 22/012010 Bonjour, Merci pour ce renseignement. Mais ce matin le train devant arriver en gare de Beynost (direction Lyon) à 07h16 est arrivé avec 10 mn de retard. J'ai donc un retard de 10 mn sur la pointeuse de mon travail. L'année dernière cela n'était pas trop pénalisant pour moi mais depuis cette année l'attribution de mes RTT dépende de mon pointage. Si je ne fais pas mon quota on ne m'attribue pas de RTT. Donc les contrôles OK mais à condition que cela ne me mette pas en retard car entre les trains qui sont souvent en retard maintenant on rajoute des contrôles. A ce rythme la je n'aurai plus de RTT. Et j'en ai ras le bol car déjà je me lève très tôt avec mes trois enfants (6h15 tous les matins) pour attendre sans cesse sur le quai. De plus je me suis inscrite pour avoir les renseignements des trains en retard sur mon portable et je ne reçois pratiquement aucune information. Même ce système là ne fonctionne pas. Cordialement 

  J’ai effectivement vu le 8h57 à Beynost supprimé (càd 8h42) Et pas de panneau de signalisation en fonctionnement depuis la neige du début de mois sur le quai en direction de Lyon! Aucune annonce donc! Dans 20 minutes; un article sur les TER: Queyranne n’a pas réussi à obtenir des indemnisations pour les usagers pour tous les dysfonctionnements en début de mois en raison des intempéries! Le matériel qui ne fonctionne pas, ce n’est pas le problème de la SNCF mais la région qui le finance! Je croyais naïvement que les sociétés de transport avaient une obligation de résultat... Il faut que je revois mes classiques en droit. 

 Bonjour Madame , Bonjour Monsieur Je porte à votre connaissance un problème important qui se produit chaque dimanche soir et d’autres sur les problèmes de ce lundi matin 25 01 2010 Dimanche Part Dieu 19h04 direction St Gervais via AmBérieu 19h30, Culoz 20h03 Part Dieu 19h08 Direction Evian via Culoz 20h10, ce train ne s’ arrête pas a Ambérieu. D’après plusieurs témoignages d’usagers travaillant le dimanche ces 2 trains n’en font qu’un à quai à la Part Dieu et les informations pour la répartition dans les voitures ne circule pas Hier dimanche 24 /01/ panique dans le train de 19h04 , le contrôleur annonce que le train va s’arrêter exceptionnellement à Ambérieu ( alors que cet arrêt est prévu tous le temps) Il faut impérativement revoir le système d’annonce mis en place à la Part Dieu pour guider au mieux les usagers.

Le 25/01/2010 Bonjour Monsieur Frencel, Me voilà de bon matin à vous écrire pour vous dire tout le bien que je pense de la SNCF et des informations non diffusées par cette dernière. Je regarde le matin avant de partir le site "Gares en mouvement" pour savoir s'il y a des retards ou des suppressions de train, et ce matin pas d'information que le train départ 7h25 de Meximieux été supprimé ! Il vient quand-même de Besançon en début de semaine (c'est qui est indiqué sur le site de gares en mouvement). En arrivant donc à la gare de Meximieux ce matin, pour prendre le 7h25, l'affichage indiqué "Train supprimé" !!!!! Nous avons donc attendu plus de 20 minutes dehors que le 7h43 arrive. Mais ils auraient pu faire stopper le train qui est direct Ambérieu-Lyon départ 7h24, mais non, c'est plus marrant de laisser les gens attendre sur le quai alors qu'il fait 4° dehors !!!! Bref, la semaine commence bien ! Vous pourrez dire tout le bien que je pense de la SNCF qui indique ce matin dans le journal 20 minutes en page 2 dans l'article : TRANSPORTS LA GARE DE LA PART-DIEU FERMÉE LE TEMPS D’UN WEEK-END : Nous sommes arrivés en retard au travail ou à notre lycée. J’ai raté ma correspondance pour la fac. Mon employeur veut faire une retenue sur mon salaire Aucun SMS d’alerte ce matin et je suis abonné à ce service !!! Le site gare en mouvement a dysfonctionné plus de 15 jours depuis début janvier , les informations en gare sont confuses, les changements de quai à la dernière minute à Part Dieu fréquents, et enfin plus de 60 trains en retard ou supprimés depuis le 15/ 01 /2010 sur la ligne Lyon Ambérieu ( 9800 voyageurs jours). Ceci n’est le fait que de nombreux mails reçus à l’ADULA (53 à cette heure) 13 h15

Le 26/01/2010 Bonjour M. Frencel, On ne se quitte plus :-) j'ai une question à poser à la SNCF : qui va payer le médecin et la pharmacie ? Car après être restée sur le quai hier matin pendant 20 minutes alors qu'il faisait 4°, ce matin le train était à l'heure, je dis «était» car nous nous trainons derrière le 7:12 qui est comme la plupart du temps en retard. Mais ce n'est pas le problème ce matin on est habitué malheureusement. Le problème c'est que dans le train il n'y a pas de chauffage il fait 2.° ce matin et j'ai sur moi mes gants, mon bonnet et mon manteau, nous sommes tous congelés (en un seul mot bien entendu, je le précise pour les personnes de la Sncf) C'EST INADMISSIBLE. Je précise que si je voir mon médecin cette semaine j'adresserai la facture à la Sncf, ils pourront faire un avoir sur mon abonnement du mois de février !!! Bonjour, Juste pour information le 07h23 Montluel (5 mm de retard comme TOUS les jours ...) était toujours réduit de moitié ! Les bus affrétés par la SNCF étaient bien présents en gare de Montluel MAIS vides ! J'ai posé la question à quelques "collègues voyageurs d'infortunes" Et la réponse est toujours la même : << On ne peut pas se permettre de mettre 3/4 d'heure pour aller à Lyon, on serait trop en retard ! >> Résultats : Comme d'habitude : train déjà plein à Montluel et voyage debout jusqu'à la part dieu ! Bonsoir Monsieur, Merci pour votre action et les informations que vous nous fournissez. J'ai beaucoup parlé autour de moi de vos actions aux usagers de notre ligne et du temps que vous consacrez pour nous aider dans nos déplacements. Quant à l'article de vendredi dans le 20 minutes, Je trouve cela lamentable. Si une région de France doit être prête en cas de neige, c'est bien la région Rhône-Alpes. Ce n'est pas à nous usagers de supporter leur manque d'anticipation et de préparation des trains. D'autant plus que depuis 2 semaines il n'y a plus de neige et ce n'est pas pour cela que les trains sont à l'heure. Ces deux derniers jours le train de 17h42 au départ de Part-Dieu a eu respectivement 8 et 9 minutes de retard à l'arrivée en gare de Saint-maurice de Beynost, mais cela ne sera pas pris en compte par la SNCF car cela fait moins de 10 minutes ! Et bien sûr sans aucune information ni excuse. Pour terminer j'ai une question : savez-vous qui est responsable du déneigement ou salage du quai, ainsi que de l'éclairage. En ce moment, la gare de Saint-Maurice de Beynost se retrouve régulièrement dans le noir complet. Heureusement, cela n'est pas arrivé pendant l'épisode neigeux ! Merci encore pour ce que vous faites. Bonne soirée. 

Bonsoir, Excédée, je me décide à ajouter ma voix aux nombreuses plaintes des "usagers" TER. Quasiment tous les soirs c'est la même rengaine : au départ de Lyon Part-Dieu le train (presque) direct pour Aix-le-Bains à 17h38 est en retard. Il pénalise par là même le 17h42 qui dessert quant à lui toutes les gares. Le 17h38 arrive à 17h42 ; il part cinq bonnes minutes plus tard... Alors que le 17h42 à quai, lui, depuis 17h40 attend pour partir ; puis doit laisser son créneau pour que l'autre (plus direct) parte ; et part finalement à 17h52 ! "Un tiens vaut mieux que deux tu l'auras" ne s'applique pas à la Sncf qui préfère retarder deux trains plutôt qu'un seul ! Autant avoir deux fois plus de passagers mécontents à bord de ses trains... Sarcasmes mis à part, ne pourrait-il pas y avoir un écart plus conséquent entre les trains directs et les autres afin d'éviter ce genre de problème récurrent ??? Bien cordialement